Actualizado: Junio 2026
Conversaciones
Historial completo de todas las interacciones de tus clientes con tu Empleado Digital — por WhatsApp y llamadas de voz.
Lista de conversaciones
La sección Conversaciones muestra el historial completo de todas las conversaciones de tus clientes, ordenadas por actividad más reciente. Puedes ver de un vistazo:
- Nombre o número del cliente (el nombre se muestra si el cliente lo proporcionó)
- Preview del último mensaje
- Hace cuánto fue la última interacción
- Indicador de sentimiento — Positivo, Neutro, Negativo
- Canal — WhatsApp o Voz
- Estado de la conversación
Filtros y búsqueda
Puedes filtrar y buscar conversaciones usando los controles en la parte superior:
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Canal | Todos, WhatsApp, Voz |
| Estado | Activa, Resuelta, Escalada, Finalizada |
| Sentimiento | Positivo, Neutro, Negativo |
| Búsqueda | Por nombre del cliente, número de teléfono o contenido del mensaje |
Vista detallada de una conversación
Al hacer clic en cualquier conversación, se abre la vista de detalle con:
Chat de mensajes
- Todos los mensajes en orden cronológico
- Burbujas diferenciadas: cliente (gris) y agente (dorado)
- Timestamp exacto de cada mensaje
- Costo en USD de cada mensaje del agente (para auditoría)
- Medios adjuntos: imágenes, audios, stickers enviados por el cliente
- Indicador de mensajes leídos (doble check)
Panel lateral de análisis
A la derecha del chat hay un panel con el análisis de IA de la conversación:
- Resumen — 2-3 frases que resumen de qué trató la conversación
- Intención detectada — Compra, Información, Soporte, Reclamo
- Sentimiento — Análisis del tono general del cliente
- ¿Se resolvió? — Sí/No según el criterio de la IA
- Oportunidades — Sugerencias de upsell, cross-sell o retención
- Botón Reanalizar — Fuerza un nuevo análisis con la IA
Análisis automático con IA
Xambee analiza automáticamente cada conversación usando Claude. Este análisis se ejecuta:
- Automáticamente al cierre de cada conversación (de noche, en el cron de las 12 AM)
- Después de cierto número de mensajes (umbral configurable)
- Manualmente con el botón "Reanalizar" desde el panel
Info
El análisis automático puede tardar hasta 24 horas en aparecer para conversaciones del día. Si necesitas el análisis de forma inmediata, usa el botón Reanalizar.
Escalar o tomar control
Desde la vista de detalle tienes dos opciones para intervenir:
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Escalar a humano | Envía notificación por email/WhatsApp a los receptores configurados. El agente continúa respondiendo. |
| Tomar control (Copiloto) | El agente se pausa en esta conversación específica. Tú puedes responder manualmente desde el panel. El agente retoma cuando devuelves el control. |
El Copiloto Admin
Cuando tomas control de una conversación, el cliente no sabe que ahora responde un humano (a menos que tú se lo digas). El estilo visual de las respuestas manuales es diferente al del agente para que tú puedas distinguirlos.
Sentimiento y temperatura de lead
| Indicador | Descripción | Color |
|---|---|---|
| Sentimiento positivo | Cliente satisfecho, tono amigable | Positivo |
| Sentimiento neutro | Cliente informacional, sin emociones fuertes | Neutro |
| Sentimiento negativo | Cliente molesto, queja o frustración | Negativo |
| Lead caliente | Cliente con alta intención de compra en este momento | Caliente |
| Lead tibio | Interesado pero no listo para comprar aún | Tibio |
| Lead frío | Solo explorando, poca intención inmediata | Frío |