El Empleado Digital
Configura la identidad, personalidad y conocimiento de tu agente para que represente tu negocio de forma auténtica.
¿Qué es el Empleado Digital?
El Empleado Digital es el cerebro de Xambee: un agente de inteligencia artificial basado en Claude de Anthropic que atiende a tus clientes en tu nombre. No sigue scripts rígidos — razona, entiende el contexto y genera respuestas apropiadas para cada situación.
A diferencia de un chatbot tradicional (con menús y botones), el Empleado mantiene conversaciones naturales, recuerda el contexto previo dentro de la misma conversación y puede ejecutar acciones reales como agendar citas, tomar pedidos o generar links de pago.
Identidad y personalidad
En la sección Mi Empleado puedes configurar cómo se presenta y comunica el agente:
| Campo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Nombre | El nombre con que el agente se presenta a los clientes | "Sofía", "Carlos", "Ana" |
| Personalidad | El tono general de comunicación | Formal, Profesional, Amigable, Casual |
| Estado | Si el agente responde o no los mensajes entrantes | Activo / Pausado |
Detalle de cada personalidad
El agente usa lenguaje completamente formal. Nunca tutea al cliente. Usa "usted", evita contracciones y mantiene un tono respetuoso y distante. Sin emojis.
Ideal para: Clínicas médicas, despachos legales, consultorios, ópticas, hospitales.
Equilibrado entre cordialidad y eficiencia. Puede usar "tú" o "usted" según el contexto. Mensajes concisos y bien estructurados. Muy pocos emojis.
Ideal para: Salones de belleza, agencias inmobiliarias, talleres automotrices, contadores.
Cálido, cercano y entusiasta. Usa "tú" siempre. Emojis moderados (1-2 por mensaje). Crea conexión emocional con el cliente.
Ideal para: Cafeterías, spas, boutiques, yoga studios, heladerías.
Muy relajado y coloquial. Tutea siempre. Usa emojis libremente. Lenguaje directo sin formalidades.
Ideal para: Food trucks, tiendas de ropa urbana, bares, negocios jóvenes.
Tono adicional
El Tono adicional es un campo de texto libre donde puedes dar instrucciones específicas que complementan la personalidad elegida. Piénsalo como las reglas de la casa para tu empleado.
Ejemplos de instrucciones efectivas:
- "Siempre ofrece un 10% de descuento en primera visita cuando el cliente pregunte por precios."
- "Si el cliente pregunta sobre estacionamiento, dile que tenemos estacionamiento gratuito frente al local."
- "Para pedidos de más de $500, ofrece envío gratis."
- "Nunca menciones a la competencia ni hagas comparaciones de precios."
- "Si un cliente se queja, siempre pide disculpas primero antes de dar explicaciones."
- "El código de vestimenta para los eventos es formal. Menciona esto si preguntan."
Estado: Activo / Pausado
El toggle de estado controla si el agente responde o no los mensajes entrantes:
- Activo — El agente responde todos los mensajes de WhatsApp/voz automáticamente.
- Pausado — Los mensajes llegan al panel pero el agente no responde. Útil para mantenimiento o cuando un humano quiere tomar control.
Base de conocimiento
La base de conocimiento son datos adicionales que el agente usa al responder preguntas específicas. A diferencia del catálogo (que maneja servicios con precio y duración), la base de conocimiento almacena información libre: políticas, preguntas frecuentes, datos de contacto adicionales, etc.
Cómo agregar conocimiento
Tienes tres métodos:
- Chat administrativo — Ve a la sección Chat del panel y escribe directamente:"Recuerda que ofrecemos garantía de 6 meses en todas las reparaciones de pantalla."El sistema confirmará con el tag Base de conocimiento actualizada
- Subir archivos — Desde el Chat administrativo puedes subir: PDF, TXT, MD, CSV, XLSX, DOCX. El sistema extrae el texto relevante automáticamente.
- Desde Habilidades → Aprendizaje — Cuando el agente recibe preguntas sin respuesta y tú las respondes, el sistema las guarda automáticamente como conocimiento.
Chips rápidos en el Chat administrativo
El Chat administrativo ofrece 4 acciones rápidas:
- Actualizar precios — Edición rápida de tarifas
- Cambiar horario — Modificar horarios de atención
- Probar respuesta — Simula cómo respondería el agente
- Agregar información — Añade datos libres a la base
Temas de escalamiento inmediato
Puedes definir palabras clave o temas que, cuando el cliente los mencione, disparan un escalamiento inmediato sin que el agente intente resolver primero.
Ejemplos de temas para escalamiento inmediato:
- "emergencia médica", "urgencia", "accidente"
- "quiero hablar con el dueño", "hablar con un humano"
- "demanda", "abogado", "queja formal"
- "amenaza", "robo", "fraude"
Saludo inicial
El saludo inicial es el primer mensaje que envía el agente cuando recibe un nuevo contacto (alguien que nunca ha escrito antes) o cuando empieza una nueva conversación.
Puedes personalizarlo completamente. Recomendaciones:
- Incluye el nombre del agente y el nombre del negocio
- Pregunta en qué puede ayudar para que la conversación fluya
- No hagas el saludo demasiado largo (máximo 2-3 líneas)
- Si tienes un menú de opciones frecuentes, puedes listarlas
Probar el agente
Antes de lanzar, prueba el agente usando el Chat de prueba disponible en la sección Mi Empleado → Probar. Este chat simula una conversación real sin consumir créditos.
Escenarios recomendados para probar:
- Pregunta de precio de un servicio del catálogo
- Solicitud de agendar una cita (si la habilidad está activa)
- Pregunta fuera del catálogo (el agente debe pedir más info o escalar)
- Consulta de horarios de atención
- Queja o insatisfacción de cliente
Mejores prácticas
- Nombre humano — Los clientes responden mejor a nombres como "Ana" o "Sofía" que a "Asistente IA" o "Bot".
- Catálogo completo — Cuantos más servicios y precios tenga el catálogo, menos preguntas quedan sin respuesta.
- Instrucciones concretas — "Ofrece el paquete Plata si el cliente pide un servicio de $500+" funciona mejor que "intenta vender paquetes".
- Revisa el aprendizaje — Dedica 10 minutos a la semana a revisar las preguntas sin respuesta. Con el tiempo el agente mejora notablemente.
- Prueba antes de lanzar — Usa el Chat de prueba con los escenarios más comunes de tu negocio.
- Monitorea los primeros días — Durante la primera semana, revisa las conversaciones diariamente para detectar respuestas inesperadas.