HabilidadActualizado: Junio 2026
Reactivación de clientes
Recupera clientes inactivos con un mensaje automático personalizado. Ideal para negocios con ciclos de visita recurrente.
¿Qué es la Reactivación?
La Reactivación envía automáticamente un mensaje de WhatsApp a clientes que no han interactuado con tu negocio en un período determinado. Es una forma de recuperar clientes perdidos sin esfuerzo manual.
Funciona mejor para negocios donde los clientes vuelven regularmente:
- Salones de belleza (cada 3-4 semanas)
- Clínicas de estética (cada 2-4 semanas)
- Mecánicos (cada 3-6 meses por afinación)
- Nutriólogos (seguimiento mensual)
- Restaurantes (clientes frecuentes)
Configuración
| Parámetro | Descripción | Recomendado |
|---|---|---|
| Días de inactividad | Cuántos días sin interacción para considerarlo "inactivo" | 30-60 días (según tu ciclo de visita) |
| Mensaje de reactivación | El texto que se enviará al cliente | Ver ejemplos abajo |
Mensaje de reactivación
El mensaje debe ser:
- Corto — Máximo 3-4 líneas
- Personal — Usa
{nombre}si está disponible - Con CTA claro — Dile exactamente qué hacer
- Con propuesta de valor — Por qué regresar ahora
Ejemplos por industria:
💇 Salón de belleza
"¡Hola {nombre}! 👋 Hace tiempo que no te vemos en Salón Elegance. Este mes tenemos un 15% de descuento en cortes para clientes frecuentes. ¿Te agendamos?"
🔧 Mecánico
"Hola {nombre}, buen día. Han pasado varios meses desde tu última visita al taller. ¿Tu carro ya necesita afinación o revisión de aceite? Escríbenos para agendar. 🚗"
🍕 Restaurante
"¡Oye {nombre}! ¿Ya conociste nuestras novedades de este mes? Tenemos 3 platillos nuevos que te van a encantar. Ordena por aquí y te damos 10% en tu próximo pedido. 🔥"
¿Cuándo se ejecuta?
La reactivación corre como un cron automático una vez al día, a media mañana (hora de Ciudad de México). En cada ejecución:
- Identifica clientes cuya última interacción pasó el número de días de inactividad que configuraste
- Excluye a quien ya recibió un mensaje de reactivación desde su último mensaje (para no insistirle dos veces por el mismo silencio)
- Envía el mensaje configurado
- Registra el envío
Un mensaje por silencio
El sistema envía un solo mensaje de reactivación por cada periodo de inactividad. Si el cliente no responde, no le llega otro — para que vuelva a ser elegible, primero tiene que escribirte de nuevo y después volver a quedarse callado el tiempo que configuraste. Así se evita insistirle al mismo silencio una y otra vez.
Buenas prácticas
- Configura los días de inactividad según tu ciclo de visita promedio (ej: si los clientes van mensualmente, configura 35-40 días)
- Ofrece siempre un incentivo (descuento, novedad, información útil)
- No uses el mensaje para pedir que el cliente llame — deja que el agente continúe la conversación por WhatsApp
- Revisa semanalmente cuántos clientes están siendo reactivados y cuántos responden