Actualizado: Junio 2026
Conceptos fundamentales
Los bloques de construcción de Xambee que debes entender antes de configurar tu empleado digital.
Sistema de créditos
Xambee usa un sistema de créditos para medir el consumo de la plataforma. Cada acción que realiza el empleado digital consume una cantidad determinada de créditos.
| Acción | Costo | Notas |
|---|---|---|
| Mensaje respondido (WhatsApp/IG) | 1 crédito | Por cada respuesta generada por la IA |
| Minuto de llamada de voz | 20 créditos | Se cobra por fracción de minuto hacia arriba |
| Renovación mensual (con suscripción) | −100 créditos | Descuento automático en la renovación |
| Chat administrativo (tu panel) | Gratis | No consume créditos de producción |
¿Cuántos créditos necesitas?
Un negocio con 100 conversaciones mensuales de ~5 mensajes cada una consume aproximadamente 500 créditos/mes. Una llamada de 3 minutos consume 60 créditos. Monitorea tu consumo en Dashboard → Saldo.
Comprar créditos
Los paquetes de créditos se compran desde Facturación → Créditos con tarjeta o cuenta de Mercado Pago:
| Paquete | Créditos | Precio | Costo por crédito |
|---|---|---|---|
| Mini | 165 | $50 MXN | $0.30 |
| Inicial | 350 | $100 MXN | $0.29 |
| Estándar | 900 | $250 MXN | $0.28 |
| Pro Popular | 1,900 | $500 MXN | $0.26 |
| Volumen | 4,000 | $1,000 MXN | $0.25 |
Nota
Los créditos no expiran. Si activas la suscripción mensual, recibes 100 créditos adicionales cada renovación.
Habilidades
Las habilidades son módulos de funcionalidad que puedes activar o desactivar según las necesidades de tu negocio. Cada habilidad agrega una capacidad específica al empleado digital.
EscalamientoNotifica a un humano cuando el agente no puede resolver una solicitudAgenda y citasAgenda citas con validación de disponibilidad en tiempo realReservasGestiona check-in y check-out para negocios de hospedajePedidosToma órdenes para restaurantes, taquerías y tiendasRecordatoriosEnvía recordatorios automáticos de citas y reservas próximasCampañasEnvía mensajes masivos segmentados a tu base de clientesReactivaciónRecupera clientes que no han interactuado en X díasCobrosGenera links de pago de Mercado Pago dentro del chatAprendizajeEl agente aprende de preguntas sin respuesta con tu supervisión
Consejo
No actives todas las habilidades de golpe. Empieza con las esenciales para tu vertical (ej: agenda para servicios) y añade más conforme el agente se estabilice.
El Empleado Digital
El Empleado Digital es el agente de IA que atiende a tus clientes. No es un chatbot de respuestas predefinidas — es un modelo de lenguaje de última generación que razona, entiende el contexto y toma decisiones en tiempo real.
Componentes del empleado
| Componente | Qué es | Editable en |
|---|---|---|
| Identidad | Nombre, personalidad, tono de voz | Mi Empleado |
| Base de conocimiento | Datos específicos del negocio (precios, políticas, preguntas frecuentes) | Mi Empleado → Base de conocimiento |
| Catálogo | Servicios, productos, habitaciones y precios | Catálogo |
| Habilidades | Qué acciones puede ejecutar (agendar, pedir, cobrar) | Habilidades |
| Horarios | Cuándo está disponible para agendar | Configuración → Horarios |
Personalidades disponibles
| Personalidad | Estilo | Ideal para |
|---|---|---|
| Formal | Lenguaje respetuoso y profesional, sin contracciones | Clínicas, despachos, bufetes |
| Profesional | Cordial y eficiente, equilibrado | Salones, agencias, oficinas |
| Amigable | Cálido y cercano, usa emojis con moderación | Cafeterías, boutiques, spas |
| Casual | Relajado, coloquial, tutea al cliente | Food trucks, tiendas urbanas, jóvenes |
Multi-sucursal
Una sola cuenta de Xambee puede gestionar múltiples sucursales o negocios. Cada sucursal tiene su propio empleado, catálogo, habilidades, conversaciones y configuración.
- Cambias de sucursal con el selector de sucursal en la parte superior del sidebar
- Cada sucursal tiene un número de WhatsApp diferente
- Puedes invitar a colaboradores a una sucursal específica sin darles acceso a las demás
- Los créditos son por cuenta, no por sucursal (compartidos)
Nota
La función multi-sucursal está disponible sin costo adicional. Crea todas las sucursales que necesites.
Canales de comunicación
| Canal | Tecnología | Estado | Costo |
|---|---|---|---|
| Evolution API | Activo | 1 crédito/mensaje | |
| Llamadas de voz | Twilio + Deepgram + Claude | Activo | 20 créditos/minuto |
| Instagram Direct | Meta Graph API | Beta | 1 crédito/mensaje |
| Facebook Messenger | Meta Graph API | Beta | 1 crédito/mensaje |
Verticales de negocio
Al crear tu negocio debes elegir una vertical. Este tipo determina qué habilidades son relevantes y cómo el agente estructura sus respuestas:
- Servicios — Negocios que cobran por tiempo/servicio (salón, clínica, mecánico). Habilidad clave: Agenda de citas.
- Hospedaje — Hoteles, hostales, cabañas. Habilidad clave: Reservas con check-in/check-out.
- Restaurante — Cualquier negocio de alimentos. Habilidad clave: Pedidos (domicilio, recoger, mesa).
- Tienda — Comercio minorista con catálogo de productos. Habilidad clave: Pedidos y gestión de inventario.
Info
El tipo de negocio se puede cambiar en Configuración → Mi negocio. Cambiar el tipo no borra tus datos, pero puede afectar cómo el agente presenta el catálogo.
Glosario
| Término | Definición |
|---|---|
| Agente / Empleado Digital | El AI que atiende a tus clientes. Basado en el modelo Claude de Anthropic. |
| Crédito | Unidad de consumo de la plataforma. 1 crédito = 1 respuesta por WhatsApp. |
| Habilidad | Módulo de funcionalidad activable (agendar citas, tomar pedidos, cobrar, etc.). |
| Instancia WhatsApp | La conexión entre Xambee y un número de WhatsApp específico. |
| Escalamiento | Transferencia de la conversación a un humano cuando el agente no puede resolver. |
| Base de conocimiento | Datos específicos del negocio que el agente usa para responder preguntas. |
| Sentimiento | Análisis automático del tono del cliente: positivo, neutro o negativo. |
| Temperatura de lead | Calificación del interés de compra: caliente, tibio o frío. |
| Buffer | Tiempo de limpieza/preparación entre citas. No es bookeable por clientes. |
| Anticipo | Pago parcial requerido para confirmar una cita o reserva. |
| Evolution API | La plataforma que maneja la conexión con WhatsApp Business. |
| Twilio | El proveedor de números telefónicos para las llamadas de voz con IA. |
| Sucursal | Una sede o unidad de negocio dentro de la misma cuenta de Xambee. |