Conceptos fundamentales
Los bloques de construcción de Xambee que debes entender antes de configurar tu empleado digital.
Sistema de créditos
Xambee usa un sistema de créditos para medir el consumo de la plataforma. Cada acción que realiza el empleado digital consume una cantidad determinada de créditos.
| Acción | Costo | Notas |
|---|---|---|
| Respuesta por WhatsApp | 3 créditos | Por cada respuesta generada por la IA |
| Respuesta por Instagram, Messenger o el widget del sitio | 1 crédito | |
| Minuto de llamada con IA | 10 créditos | Se cobra en bloques de 6 segundos, con un mínimo de 4 créditos por llamada contestada |
| Minuto de llamada ya transferida a una persona | 5 créditos | La IA ya salió de la línea: solo se cobra la telefonía. Si el receptor no contesta, no hay cargo |
| Recordatorio, aviso o solicitud de reseña | 1 crédito | |
| Mensaje de campaña | 4 créditos | |
| Chat administrativo (tu panel) | Gratis | No consume créditos de producción |
Comprar créditos
Los paquetes de créditos se compran desde Facturación → Créditos con tarjeta, vía Stripe:
| Paquete | Créditos | Precio |
|---|---|---|
| Chico | 100 | $99 MXN |
| Mediano Popular | 210 | $199 MXN |
| Grande | 380 | $349 MXN |
Habilidades
Las habilidadesson capacidades universales que se suman por encima de lo que ya hace tu agente, sin importar tu giro: no son "agendar" o "vender" (eso son motores), son cosas como avisarte, mandar recordatorios o cobrar.
Lo que hace agendar, vender, reservar o cobrar existencia (citas, pedidos, reservas, mesas…) vive en Motores — ese es el catálogo por giro de negocio.
El Empleado Digital
El Empleado Digital es el agente de IA que atiende a tus clientes. No es un chatbot de respuestas predefinidas — es un modelo de lenguaje de última generación que razona, entiende el contexto y toma decisiones en tiempo real.
Componentes del empleado
| Componente | Qué es | Editable en |
|---|---|---|
| Identidad | Nombre, personalidad, tono de voz | Mi Empleado |
| Base de conocimiento | Datos específicos del negocio (precios, políticas, preguntas frecuentes) | Mi Empleado → Base de conocimiento |
| Catálogo | Servicios, productos, habitaciones y precios | Catálogo |
| Habilidades | Qué acciones puede ejecutar (agendar, pedir, cobrar) | Habilidades |
| Horarios | Cuándo está disponible para agendar | Configuración → Horarios |
Personalidades disponibles
| Personalidad | Estilo | Ideal para |
|---|---|---|
| Formal | Lenguaje respetuoso y profesional, sin contracciones | Clínicas, despachos, bufetes |
| Profesional | Cordial y eficiente, equilibrado | Salones, agencias, oficinas |
| Amigable | Cálido y cercano, usa emojis con moderación | Cafeterías, boutiques, spas |
| Casual | Relajado, coloquial, tutea al cliente | Food trucks, tiendas urbanas, jóvenes |
Multi-sucursal
Una sola cuenta de Xambee puede gestionar múltiples sucursales o negocios. Cada sucursal tiene su propio empleado, catálogo, habilidades, conversaciones y configuración.
- Cambias de sucursal con el selector de sucursal en la parte superior del sidebar
- Cada sucursal tiene un número de WhatsApp diferente
- Puedes invitar a colaboradores a una sucursal específica sin darles acceso a las demás
- Los créditos son por cuenta, no por sucursal (compartidos)
Canales de comunicación
| Canal | Vía | Estado | Costo |
|---|---|---|---|
| WhatsApp oficial | Meta, recomendada | Activo | 3 créditos/mensaje |
| WhatsApp por código | Vinculación directa, más simple | Activo | 3 créditos/mensaje |
| Llamadas de voz | Línea telefónica dedicada | Activo | 10 créditos/minuto (bloques de 6 s) |
| Instagram Direct | Cuenta profesional vinculada a Facebook | Activo | 1 crédito/mensaje |
| Facebook Messenger | Página de Facebook | Activo | 1 crédito/mensaje |
Verticales de negocio
Al crear tu negocio debes elegir una vertical. Este tipo determina qué habilidades son relevantes y cómo el agente estructura sus respuestas:
- Servicios — Negocios que cobran por tiempo/servicio (salón, clínica, mecánico). Habilidad clave: Agenda de citas.
- Hospedaje — Hoteles, hostales, cabañas. Habilidad clave: Reservas con check-in/check-out.
- Restaurante — Cualquier negocio de alimentos. Habilidad clave: Pedidos (domicilio, recoger, mesa).
- Tienda — Comercio minorista con catálogo de productos. Habilidad clave: Pedidos y gestión de inventario.
Glosario
| Término | Definición |
|---|---|
| Agente / Empleado Digital | El AI que atiende a tus clientes. |
| Crédito | Unidad de consumo de la plataforma. Una respuesta por WhatsApp cuesta 3; por Instagram, Messenger o el sitio, 1. |
| Motor | Una capacidad de negocio: agendar citas, tomar pedidos, reservar, etc. Ver la página de Motores. |
| Habilidad | Una capacidad universal, aparte del giro: recordatorios, campañas, cobros, aprendizaje, escalamiento. |
| Escalamiento | Transferencia de la conversación a un humano cuando el agente no puede resolver. |
| Base de conocimiento | Datos específicos del negocio que el agente usa para responder preguntas. |
| Sentimiento | Análisis automático del tono del cliente: positivo, neutro o negativo. |
| Buffer | Tiempo de limpieza/preparación entre citas. No es bookeable por clientes. |
| Anticipo | Pago parcial requerido para confirmar una cita o reserva. |
| Sucursal | Una sede o unidad de negocio dentro del mismo grupo de Xambee. |