Campañas de WhatsApp
Envía mensajes masivos a tu base de clientes de WhatsApp para promociones, avisos, lanzamientos y más.
¿Qué son las Campañas?
Las Campañas de WhatsApp te permiten enviar mensajes masivos a tus clientes actuales. A diferencia del marketing por email, los mensajes de WhatsApp tienen tasas de apertura superiores al 90%.
Con WhatsApp oficial, las campañas se envían siempre solo a clientes que ya te han escrito — no es posible alcanzar a alguien que nunca inició una conversación contigo. Esto respeta la política de WhatsApp Business y reduce la tasa de reportes como spam.
Tipos de audiencia
| Tipo | Quiénes reciben |
|---|---|
| IA recomendados | Clientes que ya te escribieron por WhatsApp, del más reciente al más antiguo, hasta el tope que definas |
| Todos los contactos | En WhatsApp oficial: exactamente la misma lista de arriba — la API de Meta no expone una libreta de contactos y escribirle a quien nunca te contactó no está permitido, así que esta opción se ajusta sola al alcance seguro |
La diferencia entre ambos alcances solo existe para cuentas conectadas por el canal QR (Evolution), donde "Todos los contactos" sí puede leer la libreta completa del teléfono — con mayor riesgo de que te reporten como spam.
Crear una campaña
Ve a Habilidades → Campañas y haz clic en Nueva campaña.
Redacta el mensaje que recibirán tus clientes. Puedes usar variables de personalización como {nombre} para hacer el mensaje más cercano.
Usa el Previsualizador para ver cómo se verá el mensaje con datos reales.
Elige entre IA recomendados o Todos los contactos. El contador muestra cuántos destinatarios tiene cada opción.
Guarda como Borrador para revisar después, o actívala para que el envío comience de inmediato, en lotes.
Variables de personalización
Puedes usar las siguientes variables en el cuerpo del mensaje:
| Variable | Qué inserta | Fallback si no disponible |
|---|---|---|
{nombre} | Nombre del cliente (del historial) | "Cliente" |
{negocio} | Nombre de tu negocio | Nombre del negocio |
Ejemplo de mensaje con variables:
Estados de una campaña
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Borrador | Campaña guardada pero no activada. Puedes editarla libremente. |
| Enviando | El envío ya comenzó y el sistema lo sigue procesando en lotes hasta terminar la audiencia. |
| Completada | Todos los mensajes fueron enviados. |
| Fallida | No se logró enviar ningún mensaje. |
Cuándo se envían
Al activar la campaña, el primer lote sale de inmediato. El resto se envía en lotes sucesivos con una pausa de varios segundos entre cada mensaje, para respetar los límites de velocidad de WhatsApp y evitar bloqueos — no hay que esperar a un horario fijo.
El tiempo total de envío depende del tamaño de la audiencia: entre más contactos, más tarda en vaciarse la cola. Puedes seguir el avance (enviados/fallidos/pendientes) desde el panel mientras la campaña está en estado Enviando.
Límites y buenas prácticas
- Relevancia — Envía solo mensajes que aporten valor real (descuentos, avisos importantes, novedades)
- Frecuencia — Máximo 2 campañas por semana para evitar saturar a tus clientes
- Longitud — Mensajes cortos (2-4 líneas) tienen mejor respuesta que mensajes largos
- CTA claro — Incluye siempre una llamada a la acción clara ("¿Te interesa?", "Escríbenos para reservar")
- Prueba primero — Envíate el mensaje a ti mismo antes de activar para toda la audiencia