Campañas de WhatsApp
Envía mensajes masivos a tu base de clientes de WhatsApp para promociones, avisos, lanzamientos y más.
¿Qué son las Campañas?
Las Campañas de WhatsApp te permiten enviar mensajes masivos a tus clientes actuales. A diferencia del marketing por email, los mensajes de WhatsApp tienen tasas de apertura superiores al 90%.
Las campañas se envían solo a clientes que ya te han escrito por WhatsApp — no es posible enviar a números aleatorios. Esto respeta la política de WhatsApp Business y reduce la tasa de reportes como spam.
Tipos de audiencia
| Tipo | Quiénes reciben | Uso recomendado |
|---|---|---|
| IA recomendados | Solo clientes con conversación previa que la IA identifica como receptivos | Promociones, descuentos especiales |
| Todos los contactos | Todos los números en tu historial de conversaciones | Avisos generales, cambios importantes, festivos |
Crear una campaña
Ve a Habilidades → Campañas y haz clic en Nueva campaña.
Redacta el mensaje que recibirán tus clientes. Puedes usar variables de personalización como {nombre} para hacer el mensaje más cercano.
Usa el Previsualizador para ver cómo se verá el mensaje con datos reales.
Elige entre IA recomendados o Todos los contactos. El contador muestra cuántos destinatarios tiene cada opción.
Guarda como Borrador para revisar después, o activa directamente para programar el envío en la próxima ventana de envío (9:00 AM del día siguiente).
Variables de personalización
Puedes usar las siguientes variables en el cuerpo del mensaje:
| Variable | Qué inserta | Fallback si no disponible |
|---|---|---|
{nombre} | Nombre del cliente (del historial) | "Cliente" |
{negocio} | Nombre de tu negocio | Nombre del negocio |
Ejemplo de mensaje con variables:
Estados de una campaña
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Borrador | Campaña guardada pero no activada. Puedes editarla libremente. |
| Activa | Programada para envío. Se procesa en la próxima ventana (9:00 AM). |
| Enviando | El sistema está procesando el envío en lotes. |
| Completada | Todos los mensajes fueron enviados exitosamente. |
| Fallida | Ocurrió un error en el envío. Ver detalles en el panel. |
Cuándo se envían
El sistema procesa las campañas activas todos los días a las 9:00 AM (hora del servidor). Las campañas se envían en lotes pequeños para respetar los límites de velocidad de WhatsApp y evitar bloqueos.
El tiempo total de envío depende del tamaño de la audiencia:
- Hasta 100 contactos: ~15 minutos
- 100-500 contactos: ~1 hora
- 500-2,000 contactos: ~4 horas
Límites y buenas prácticas
- Relevancia — Envía solo mensajes que aporten valor real (descuentos, avisos importantes, novedades)
- Frecuencia — Máximo 2 campañas por semana para evitar saturar a tus clientes
- Longitud — Mensajes cortos (2-4 líneas) tienen mejor respuesta que mensajes largos
- CTA claro — Incluye siempre una llamada a la acción clara ("¿Te interesa?", "Escríbenos para reservar")
- Horario — Se envían a las 9 AM, un horario razonable para la mayoría
- Prueba primero — Envíate el mensaje a ti mismo antes de activar para toda la audiencia