Créditos
Los créditos son la unidad de consumo de Xambee. Cada mensaje procesado, llamada atendida o acción del agente consume créditos. Aquí explicamos el sistema completo.
¿Qué son los créditos?
Los créditos son la unidad de consumo de Xambee. En lugar de cobrar por mensaje individualmente en tiempo real, comprás un bloque de créditos por adelantado y los vas consumiendo según el uso.
Los créditos no expiran — son tuyos hasta que los uses.
Consumo por función
La tarifa no es "1 mensaje = 1 crédito": cada acción vale según su costo real de IA y canal. La referencia es la acción más barata (el recordatorio), y todo lo demás se deriva de ahí.
| Función | Créditos | Nota |
|---|---|---|
| Respuesta por WhatsApp | 3 créditos | El canal más caro: además de la IA, incluye el costo de mensajería de WhatsApp |
| Respuesta por Instagram, Messenger o widget web | 1 crédito | Meta no cobra por mensaje en estos canales, así que solo pesa la IA |
| Llamada de voz con IA | 10 créditos / min | Se cobra en bloques de 6 segundos al finalizar la llamada, con un mínimo de 4 créditos por llamada contestada |
| Minuto ya transferido a un humano | 5 créditos / min | La IA deja de hablar pero la línea sigue abierta; solo se cobra la telefonía. Si el receptor no contesta, no hay cargo |
| Recordatorio, aviso al gerente o solicitud de reseña | 1 crédito | Cada envío automático que sale por WhatsApp |
| Mensaje de campaña | 4 créditos | Plantilla de marketing de Meta, la tarifa más cara por mensaje saliente |
| Análisis de conversación, reportes PDF, benchmarks y panel | Sin costo | Acceso ilimitado, no consume créditos |
Paquetes disponibles
| Paquete | Créditos | Precio |
|---|---|---|
| Recarga 99 | 100 | $99 MXN |
| Recarga 199 | 210 | $199 MXN |
| Recarga 349 | 380 | $349 MXN |
Precios en MXN, IVA incluido. Las recargas van a tu bolsa PREPAGO: no expiran, se acumulan y sobreviven renovaciones y cambios de plan (a diferencia de los créditos del plan, que se reinician cada mes). El sistema consume primero los créditos del plan y deja tu prepago de reserva para cuando se te acabe.
Comprar créditos
En el menú lateral, ve a Facturación de tu panel.
Elige el paquete que necesitas. Verás el precio final con IVA incluido.
Haz clic en Comprar. Serás redirigido a un Checkout hospedado por Stripe para completar el pago con tarjeta de crédito o débito. Xambee nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta.
Los créditos se acreditan de forma inmediata después de confirmar el pago. El saldo actualizado aparece en el Dashboard y en la barra de estado del panel.
Historial de transacciones
En la parte inferior de la página de Créditos encontrarás el historial completo de transacciones. Cada registro muestra:
- Fecha y hora de la transacción
- Tipo (compra de créditos, consumo por mensaje, consumo por llamada, etc.)
- Créditos sumados o restados
- Saldo resultante
- Referencia del pago en Stripe (para compras)
Alertas de saldo bajo
Xambee te avisa automáticamente cuando tu saldo baja:
- 50 créditos o menos — Aparece un aviso visual en el Dashboard
- 20 créditos o menos — Recibes un correo de recarga (se repite cada semana mientras el saldo siga bajo)
- 0 créditos — El agente se pausa automáticamente
¿Qué pasa cuando se agotan los créditos?
Cuando el saldo llega a 0:
- El Empleado Digital deja de responder mensajes de WhatsApp
- Las llamadas de voz no son atendidas
- Los recordatorios y campañas no se envían
- El panel de administración sigue funcionando normalmente
- Los mensajes entrantes se siguen recibiendo y registrando — no se pierden
Al recargar créditos, el agente se reactiva automáticamente y procesa los mensajes pendientes en orden.