Créditos
Los créditos son la unidad de consumo de Xambee. Cada mensaje procesado, llamada atendida o acción del agente consume créditos. Aquí explicamos el sistema completo.
¿Qué son los créditos?
Los créditos son la unidad de consumo de Xambee. En lugar de cobrar por mensaje individualmente en tiempo real, comprás un bloque de créditos por adelantado y los vas consumiendo según el uso.
Los créditos no expiran — son tuyos hasta que los uses.
Consumo por función
| Función | Créditos | Nota |
|---|---|---|
| Mensaje de WhatsApp respondido | 1 crédito | Por cada mensaje que el agente genera y envía |
| Llamada de voz | 20 créditos / min | Se descuenta al finalizar la llamada, calculado al segundo |
| Análisis de conversación (IA) | 2 créditos | Por análisis de sentimiento + intenciones (cron nocturno) |
| Campaña masiva | 1 crédito / mensaje | Igual que mensaje normal, por cada destinatario |
| Recordatorio automático | 1 crédito | Por recordatorio enviado (cita, reserva) |
| Mensaje de reactivación | 1 crédito | Por mensaje de re-engagement enviado |
| Reportes PDF | Gratis | Sin costo de créditos |
| Panel y configuración | Gratis | Acceso ilimitado sin consumir créditos |
Paquetes disponibles
| Paquete | Créditos | Precio | Costo por crédito |
|---|---|---|---|
| Básico | 200 | $99 MXN | $0.50 |
| Estándar | 500 | $199 MXN | $0.40 |
| Pro | 1,000 | $349 MXN | $0.35 |
| Business | 2,500 | $749 MXN | $0.30 |
| Enterprise | 5,000 | $1,299 MXN | $0.26 |
Precios en MXN, IVA incluido. Los paquetes más grandes tienen menor costo por crédito.
Comprar créditos
En el menú lateral, ve a Facturación → Créditos.
Elige el paquete que necesitas. Verás el precio final con IVA incluido.
Haz clic en Comprar. Serás redirigido a Mercado Pago para completar el pago. Acepta tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, OXXO Pay y más.
Los créditos se acreditan de forma inmediata después de confirmar el pago. El saldo actualizado aparece en el Dashboard y en la barra de estado del panel.
Historial de transacciones
En la parte inferior de la página de Créditos encontrarás el historial completo de transacciones. Cada registro muestra:
- Fecha y hora de la transacción
- Tipo (compra de créditos, consumo por mensaje, consumo por llamada, etc.)
- Créditos sumados o restados
- Saldo resultante
- Referencia del pago en Mercado Pago (para compras)
Alertas de saldo bajo
Xambee te notifica automáticamente cuando tu saldo cae por debajo de ciertos umbrales:
- 50 créditos — Alerta amarilla en el panel
- 10 créditos — Alerta roja en el panel + email de notificación
- 0 créditos — El agente se pausa automáticamente
Puedes configurar el umbral de alerta en Facturación → Créditos → Alertas.
¿Qué pasa cuando se agotan los créditos?
Cuando el saldo llega a 0:
- El Empleado Digital deja de responder mensajes de WhatsApp
- Las llamadas de voz no son atendidas
- Los recordatorios y campañas no se envían
- El panel de administración sigue funcionando normalmente
- Los mensajes entrantes se siguen recibiendo y registrando — no se pierden
Al recargar créditos, el agente se reactiva automáticamente y procesa los mensajes pendientes en orden.