Horarios de atención
Los horarios definen cuándo el negocio está abierto y cuándo el Empleado Digital puede agendar citas o reservas. Configúralos correctamente para evitar citas fuera de horario.
¿Para qué sirven los horarios?
Los horarios de atención tienen dos funciones principales:
- Controlar la disponibilidad para agendar — El agente solo ofrece slots dentro del horario configurado. Si el horario dice "Lunes a Viernes 9am-7pm", no hay slots disponibles para el sábado.
- Informar al cliente — Cuando el cliente pregunta "¿a qué hora abren?" o "¿atienden los domingos?", el agente responde con el horario configurado.
Configurar horarios
La interfaz muestra una cuadrícula con los 7 días de la semana. Para cada día:
- Toggle activo/inactivo — Activa el día si el negocio atiende ese día
- Hora de apertura — Primer slot disponible del día
- Hora de cierre — El último slot se calcula restando la duración del último servicio
Ejemplo de configuración típica para un salón de belleza:
| Día | Apertura | Cierre | Activo |
|---|---|---|---|
| Lunes | 09:00 | 19:00 | |
| Martes | 09:00 | 19:00 | |
| Miércoles | 09:00 | 19:00 | |
| Jueves | 09:00 | 19:00 | |
| Viernes | 09:00 | 20:00 | |
| Sábado | 10:00 | 17:00 | |
| Domingo | — | — |
Horarios partidos
Algunos negocios cierran a mediodía (restaurantes con descanso, consultorios con hora de comida). Puedes configurar dos turnos por día:
- Turno mañana: 09:00 – 14:00
- Turno tarde: 16:00 – 20:00
Para activar el horario partido, haz clic en + Agregar turno debajo del horario del día. El sistema no ofrecerá slots en el bloque de descanso (14:00-16:00 en el ejemplo).
Días cerrados
Un día desactivado significa que no hay disponibilidad ese día. El agente responderá:
"Los domingos no atendemos. Nuestro próximo día disponible es el lunes a partir de las 9:00 AM."
Días especiales y feriados
Para días festivos o cierres temporales, usa la sección Días especiales:
- Agrega la fecha específica (ej: 25 de diciembre)
- Marca como "Cerrado todo el día" o define un horario especial reducido
- Los días especiales tienen prioridad sobre el horario semanal regular
Cómo usa el agente los horarios
- Al buscar disponibilidad — Solo consulta slots dentro del horario activo
- Al responder preguntas — "¿Cuándo tienen disponibilidad?" → ofrece los próximos slots disponibles
- Al confirmar citas — Verifica que la fecha y hora solicitada caiga dentro del horario antes de confirmar
- Al mandar recordatorios — Calcula cuándo enviar el recordatorio basándose en la zona horaria del negocio