Suscripción
Los planes de suscripción de Xambee incluyen créditos mensuales renovables y funcionalidades adicionales según el plan elegido.
Planes disponibles
| Plan | Precio/mes | Créditos/mes | Sucursales | Soporte |
|---|---|---|---|---|
| Básico | $299 MXN | 300 | 1 | |
| Pro | $699 MXN | 800 | 3 | WhatsApp + Email |
| Business | $1,499 MXN | 2,000 | 10 | Prioritario 24/7 |
| Enterprise | Personalizado | Ilimitados* | Ilimitadas | Gerente dedicado |
* Enterprise incluye hasta 10,000 créditos/mes en el paquete base. Adicionales a costo preferencial. IVA incluido.
Diferencias entre planes
| Funcionalidad | Básico | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| 1 número | 3 números | 5 números | Ilimitado | |
| Llamadas de voz | ||||
| Instagram Direct | ||||
| Campañas masivas | Hasta 100/mes | 500/mes | 2,000/mes | Ilimitado |
| Miembros del equipo | 2 | 5 | 15 | Ilimitado |
| Reportes programados | Solo semanal | Diario/Semanal/Mensual | ||
| Exportar conversaciones | ||||
| API pública | ||||
| SLA de uptime | 99% | 99.5% | 99.9% | 99.99% |
Renovación automática
Los planes de suscripción se renuevan automáticamente cada 30 días. El cobro se realiza a través de Mercado Pago con el método de pago que registraste al suscribirte.
Los créditos del mes anterior no se acumulan — al renovar, el saldo se reinicia al del plan. Si tienes créditos sobrantes al momento de la renovación, se reemplazan (no se suman).
Recibirás un email de notificación 3 días antes de la renovación con el monto que se cobrará.
Cambiar de plan
Para cambiar de plan:
- Ve a Facturación → Suscripción
- Haz clic en Cambiar plan
- Selecciona el nuevo plan
- Confirma el cambio
El cambio es efectivo inmediatamente:
- Upgrade (subir de plan) — Los créditos adicionales se acreditan de inmediato. El ciclo de facturación se recalcula prorrateando el tiempo restante.
- Downgrade (bajar de plan) — Los créditos se ajustan al nuevo límite si los actuales exceden el nuevo máximo. El cambio toma efecto en el próximo ciclo de facturación.
Cancelar suscripción
Para cancelar tu suscripción:
- Ve a Facturación → Suscripción
- Haz clic en Cancelar suscripción
- Selecciona el motivo de cancelación (ayuda a mejorar el producto)
- Confirma la cancelación
Al cancelar:
- La suscripción se mantiene activa hasta el final del período pagado
- No se realizan más cobros
- Los créditos restantes al fin del período se pierden (no hay reembolso)
- Puedes reactivar en cualquier momento desde la misma sección
- Tus datos (conversaciones, catálogo, configuración) se conservan por 90 días
Créditos vs. Suscripción — ¿cuál elegir?
| Créditos (pago único) | Suscripción mensual | |
|---|---|---|
| Mejor para | Negocios con uso variable o estacional | Negocios con uso constante y predecible |
| Pago | Pago único cuando quieras | Cobro automático mensual |
| Créditos | No expiran | Se reinician cada mes |
| Costo | Costo por crédito más alto | Costo por crédito más bajo |
| Funciones extra | Solo funciones básicas | Desbloquea llamadas, API, más usuarios, etc. |
Para la mayoría de negocios en operación constante, una suscripción resulta más económica. Para negocios que están probando o tienen temporadas bajas largas, los créditos de pago único son más convenientes.