HabilidadActualizado: Junio 2026
Aprendizaje automático
Tu empleado digital detecta las preguntas que no puede responder y las comparte contigo para que las respondas. Con el tiempo, se vuelve más inteligente.
¿Qué es el Aprendizaje?
El módulo de Aprendizaje cierra el ciclo de mejora continua del agente. Cuando un cliente hace una pregunta que el agente no puede responder (porque no tiene la información), el sistema la registra y te la notifica para que la respondas.
Una vez que respondes, esa información se agrega a la base de conocimiento y el agente puede responder correctamente en el futuro. Sin supervisión — solo cuandotú lo apruebas.
Consejo
Con 10-15 minutos a la semana revisando las preguntas sin respuesta, tu agente puede mejorar su tasa de resolución del 80% al 95%+ en cuestión de un mes.
Estrategias de aprendizaje
| Estrategia | Descripción | Recomendada para |
|---|---|---|
| Híbrida Recomendada | El agente propone respuestas basadas en el contexto. Tú apruebas o corriges antes de guardar. | La mayoría de los negocios |
| Manual | Tú escribes la respuesta manualmente para cada pregunta sin respuesta. Más control pero más trabajo. | Negocios con información muy específica o sensible |
| Automática | El agente genera y guarda respuestas automáticamente sin tu revisión. Las marca como temporales por si quieres corregirlas. | Negocios con alta velocidad de preguntas y tolerancia a errores ocasionales |
Estrategia Automática
En modo Automático, el agente puede generar respuestas incorrectas ocasionalmente. Se recomienda revisar el panel de aprendizaje semanalmente aunque sea en modo automático.
Flujo de aprendizaje
1. Cliente: "¿Tienen estacionamiento para discapacitados?"
↓ Agente no tiene esta info en la base de conocimiento
2. Agente: "No cuento con esa información. Te recomiendo llamar al negocio."
↓ Sistema registra la pregunta como sin respuesta
3. Si otro cliente hace la misma pregunta → contador "vecesRepetida" +1
↓ Al llegar al umbral configurado (ej: 3 veces)
4. Notificación al dueño: "3 clientes preguntaron sobre estacionamiento"
↓ Dueño responde en el panel
5. Sistema guarda en Base de conocimiento
↓
6. Próximo cliente pregunta → Agente responde correctamente
Configuración
| Parámetro | Descripción | Default |
|---|---|---|
| Estrategia | Híbrida, Manual o Automática | Híbrida |
| Umbral de repeticiones | Cuántas veces debe repetirse una pregunta para enviarte una notificación | 3 veces |
| Día del resumen semanal | Qué día de la semana recibes el resumen de preguntas sin responder | Lunes |
| Hora del resumen | A qué hora del día configuras recibir el resumen | 9:00 AM |
Gestión de preguntas sin respuesta
En Análisis → Preguntas sin respuesta puedes ver todas las preguntas detectadas. Para cada una:
- Pregunta — El texto exacto como lo preguntó el cliente
- Veces repetida — Cuántos clientes distintos hicieron la misma pregunta
- Prioridad — Auto-calculada: alta si se repite mucho, urgente si hay señales de pérdida de venta
- Estado — Pendiente, respondida, descartada
Acciones disponibles
- Responder — Escribes la respuesta correcta. Se guarda automáticamente en la base de conocimiento.
- Descartar — Marcas la pregunta como irrelevante (spam, preguntas fuera de alcance). No se agrega al conocimiento.
- Marcar como troll — Para preguntas malintencionadas. El sistema no generará alertas por esa pregunta en el futuro.
Conocimiento temporal
En modo Automático, las respuestas generadas automáticamente se marcan como "temporales" y tienen una fecha de expiración. Si no las confirmas, desaparecen de la base de conocimiento. Así evitas que información incorrecta se acumule indefinidamente.
Resumen semanal
Cada semana (el día y hora que configures), recibirás un resumen por email y WhatsApp con:
- Número de preguntas sin respuesta nuevas
- Las 5 preguntas más repetidas
- Sugerencias del sistema para mejorar la base de conocimiento
- Enlace directo al panel para resolverlas