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HabilidadActualizado: Junio 2026

Cobros y pagos

Cobra anticipos, servicios completos o pedidos directamente en el chat de WhatsApp. El dinero va a tu cuenta de Mercado Pago.

Requiere cuenta de Mercado Pago
Para activar los cobros necesitas conectar tu cuenta personal o empresarial de Mercado Pago. El dinero se deposita directamente en tu cuenta — Xambee no toca los fondos.

¿Qué son los Cobros?

La habilidad de Cobros permite que tu Empleado Digital genere links de pago de Mercado Pago directamente en la conversación de WhatsApp. El cliente hace clic, paga con su método preferido (tarjeta, transferencia, efectivo en tiendas) y el sistema confirma el pago automáticamente.

Tipos de cobro

TipoCuándo se usaMonto
Anticipo de citaPara confirmar una cita agendada% o fijo configurado en la habilidad de Agenda
Pago completo de servicioEl cliente paga el 100% al agendarPrecio del servicio del catálogo
Anticipo de reservaPara confirmar una reserva de hospedajeConfigurable por habitación
Cobro de pedidoEl cliente paga su pedido de restaurante/tiendaTotal calculado del pedido
Cobro manualTú generas un link desde el panel para cualquier montoEl que especifiques

Configuración inicial

1
Conectar Mercado Pago

Ve a Habilidades → Cobros y haz clic en Conectar cuenta de Mercado Pago. Serás redirigido a Mercado Pago para autorizar la conexión — usa la cuenta del negocio, no una personal.

2
Activar la habilidad de Cobros

En esa misma pantalla, activa el toggle de Cobros.

3
Configurar modalidad de pago

Elige si los clientes pagan anticipo (porcentaje) o el total completo. También puedes agregar instrucciones adicionales para el cliente (ej: "El pago confirma tu cita").

4
Probar un cobro

Desde el panel, genera un cobro de prueba por $1 MXN para verificar que el flujo completo funciona.

Flujo de cobro completo

1. Agente agenda cita / confirma pedido
↓
2. Sistema genera Preferencia de Mercado Pago con tu cuenta
↓
3. Agente envía link al cliente por WhatsApp
↓ Cliente paga (tarjeta, OXXO, transferencia, etc.)
4. Mercado Pago le avisa a Xambee que el pago llegó
↓
5. Xambee actualiza el estado: pago confirmado
↓
6. Agente envía confirmación al cliente por WhatsApp
↓
7. Dinero disponible en tu cuenta de MP (según política MP)
Protección anti-duplicados
Si Mercado Pago reenvía el webhook de pago (ocurre a veces), Xambee detecta el ID de pago duplicado y lo ignora. No se acreditan créditos ni se confirman reservas por segunda vez.

Métodos de pago aceptados

El cliente puede pagar con cualquier método que acepta Mercado Pago en México:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • Transferencia SPEI
  • Efectivo en tiendas (OXXO, 7-Eleven, Farmacias, etc.)
  • Saldo de Mercado Pago
  • Meses sin intereses (según tipo de tarjeta)
Comisión de Mercado Pago
Mercado Pago cobra su comisión estándar (~3.99% + IVA para tarjetas, gratis para SPEI). Xambee no cobra comisión adicional por el procesamiento de pagos.

Historial de cobros

En Habilidades → Cobros puedes ver el historial completo de todos los links de pago generados:

  • Fecha y hora de creación del link
  • Cliente y monto
  • Concepto (cita, reserva, pedido, manual)
  • Estado: Pendiente / Pagado / Vencido
  • ID de pago de Mercado Pago (para reconciliación)

Seguridad

  • El dinero va directo a tu cuenta de Mercado Pago. Xambee nunca lo toca ni tiene acceso a tus fondos.
  • Tus credenciales quedan cifradas y nunca se muestran a un cliente ni a terceros.
  • Un pago nunca se cuenta dos veces, aunque Mercado Pago reenvíe el mismo aviso más de una vez.