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HabilidadActualizado: Junio 2026

Cobros y pagos

Cobra anticipos, servicios completos o pedidos directamente en el chat de WhatsApp. El dinero va a tu cuenta de Mercado Pago.

Requiere cuenta de Mercado Pago
Para activar los cobros necesitas conectar tu cuenta personal o empresarial de Mercado Pago. El dinero se deposita directamente en tu cuenta — Xambee no toca los fondos.

¿Qué son los Cobros?

La habilidad de Cobros permite que tu Empleado Digital genere links de pago de Mercado Pago directamente en la conversación de WhatsApp. El cliente hace clic, paga con su método preferido (tarjeta, transferencia, efectivo en tiendas) y el sistema confirma el pago automáticamente.

Tipos de cobro

TipoCuándo se usaMonto
Anticipo de citaPara confirmar una cita agendada% o fijo configurado en la habilidad de Agenda
Pago completo de servicioEl cliente paga el 100% al agendarPrecio del servicio del catálogo
Anticipo de reservaPara confirmar una reserva de hospedajeConfigurable por habitación
Cobro de pedidoEl cliente paga su pedido de restaurante/tiendaTotal calculado del pedido
Cobro manualTú generas un link desde el panel para cualquier montoEl que especifiques

Configuración inicial

1
Conectar Mercado Pago

Ve a Configuración → Integraciones → Mercado Pago y haz clic en Conectar cuenta. Serás redirigido a Mercado Pago para autorizar la conexión.

2
Activar la habilidad de Cobros

En Habilidades → Cobros, activa el toggle.

3
Configurar modalidad de pago

Elige si los clientes pagan anticipo (porcentaje) o el total completo. También puedes agregar instrucciones adicionales para el cliente (ej: "El pago confirma tu cita").

4
Probar un cobro

Desde el panel, genera un cobro de prueba por $1 MXN para verificar que el flujo completo funciona.

Flujo de cobro completo

1. Agente agenda cita / confirma pedido
↓
2. Sistema genera Preferencia de Mercado Pago con tu cuenta
↓
3. Agente envía link al cliente por WhatsApp
↓ Cliente paga (tarjeta, OXXO, transferencia, etc.)
4. Webhook de Mercado Pago notifica a Xambee
↓ Verificación de firma HMAC para seguridad
5. Xambee actualiza el estado: pago confirmado
↓
6. Agente envía confirmación al cliente por WhatsApp
↓
7. Dinero disponible en tu cuenta de MP (según política MP)
Protección anti-duplicados
Si Mercado Pago reenvía el webhook de pago (ocurre a veces), Xambee detecta el ID de pago duplicado y lo ignora. No se acreditan créditos ni se confirman reservas por segunda vez.

Métodos de pago aceptados

El cliente puede pagar con cualquier método que acepta Mercado Pago en México:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • Transferencia SPEI
  • Efectivo en tiendas (OXXO, 7-Eleven, Farmacias, etc.)
  • Saldo de Mercado Pago
  • Meses sin intereses (según tipo de tarjeta)
Comisión de Mercado Pago
Mercado Pago cobra su comisión estándar (~3.99% + IVA para tarjetas, gratis para SPEI). Xambee no cobra comisión adicional por el procesamiento de pagos.

Historial de cobros

En Habilidades → Cobros puedes ver el historial completo de todos los links de pago generados:

  • Fecha y hora de creación del link
  • Cliente y monto
  • Concepto (cita, reserva, pedido, manual)
  • Estado: Pendiente / Pagado / Vencido
  • ID de pago de Mercado Pago (para reconciliación)

Seguridad

La integración con Mercado Pago está protegida por múltiples capas de seguridad:

  • Firma HMAC v2 — Cada webhook de MP se verifica con firma criptográfica. Cualquier mensaje no firmado es rechazado.
  • Tokens cifrados — Los tokens de OAuth de Mercado Pago se almacenan cifrados en la base de datos. Nunca se exponen al cliente ni a terceros.
  • Idempotencia — El ID de pago único de MP previene procesamiento duplicado.
  • Cuenta del negocio — El dinero va a tu cuenta de MP. Xambee nunca tiene acceso a tus fondos.