HabilidadActualizado: Junio 2026
Recordatorios automáticos
El sistema envía recordatorios de citas y reservas próximas automáticamente por WhatsApp para reducir inasistencias.
¿Qué son los Recordatorios?
Los Recordatorios automáticos envían un mensaje de WhatsApp al cliente antes de su cita o reserva. Esto reduce significativamente las inasistencias (no-shows) y cancela con tiempo suficiente para ofrecer el slot a otro cliente.
Consejo
Los negocios que usan recordatorios automáticos reducen las inasistencias en un 40-60%. Es una de las habilidades con mayor retorno de inversión.
Configuración
| Parámetro | Descripción | Opciones |
|---|---|---|
| Horas de anticipación | Con cuántas horas de anticipación se envía el recordatorio | 6h, 12h, 24h, 48h |
| Anticipo mínimo | Si una cita se agenda con menos tiempo del configurado, no se envía recordatorio (evita spam inmediato) | 3 horas por defecto |
¿Cuándo se envían?
El cron de recordatorios corre todos los días a las 3:00 PM (hora del servidor). En cada ejecución:
- Busca todas las citas/reservas confirmadas sin recordatorio enviado
- Filtra las que tienen entre X horas y X + 24 horas de anticipación
- Excluye las que fueron agendadas hace menos de 3 horas
- Envía el recordatorio por WhatsApp
- Marca la cita/reserva con la fecha de envío del recordatorio
Nota
Cada cita recibe máximo un recordatorio. Si la primera ejecución no lo envía (ej: error de WhatsApp), la siguiente ejecución lo reintenta.
Mensaje del recordatorio
El mensaje que recibe el cliente incluye:
- Nombre del negocio
- Nombre del cliente (del historial)
- Nombre del servicio o tipo de habitación
- Fecha y hora de la cita / fecha de check-in
- Dirección del negocio (si está configurada)
- Opción de confirmar o cancelar respondiendo al mensaje
Ejemplo de mensaje de recordatorio:
"¡Hola Ana! 👋 Te recordamos que tienes una cita en Salón Elegance para Corte y peinado el martes 1 de julio a las 3:00 PM.
📍 Calle Reforma 123, Col. Centro
Si necesitas cancelar o cambiar tu cita, responde a este mensaje y con gusto te ayudamos. ¡Hasta pronto!"
📍 Calle Reforma 123, Col. Centro
Si necesitas cancelar o cambiar tu cita, responde a este mensaje y con gusto te ayudamos. ¡Hasta pronto!"
Recordatorios manuales
Además de los automáticos, puedes enviar recordatorios manuales desde la sección Habilidades → Recordatorios para cualquier cita o reserva específica. Útil cuando:
- Quieres recordar a un cliente con más tiempo (ej: 48h + 24h)
- Hubo un cambio en los horarios del negocio
- El recordatorio automático no se envió por algún error