Pedidos
El agente toma pedidos completos por WhatsApp para domicilio, recoger en tienda o pedidos de mesa. Funciona para restaurantes, tiendas y cualquier negocio con catálogo de productos.
¿Qué son los Pedidos?
La habilidad de Pedidos permite que el agente tome órdenes completas por WhatsApp. El cliente puede seleccionar múltiples ítems del menú/catálogo, especificar cantidades, agregar notas y elegir el tipo de entrega.
Tipos de pedido
| Tipo | Descripción | Agente pregunta |
|---|---|---|
| 🏠 Domicilio | Entrega en la dirección del cliente | Dirección completa de entrega, referencias |
| 🏪 Recoger | El cliente recoge en el local | Hora aproximada de recogida |
| 🪑 Mesa | Pedido de mesa en el restaurante | Número de mesa (si aplica) |
Flujo de un pedido
Configurar el menú
El menú se configura en el Catálogo. Cada platillo o producto tiene:
| Campo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Nombre | Nombre del platillo o producto | "Pizza Margarita", "Tacos de Pastor" |
| Precio | Precio unitario | $85 MXN |
| Descripción | Ingredientes o detalles que el agente menciona | "Salsa de tomate, queso mozzarella, albahaca fresca" |
| Categoría | Agrupación del menú (Entradas, Platos, Bebidas, Postres) | "Pizzas", "Bebidas" |
| Inventario | Si tiene stock limitado, cuántas unidades quedan | 50, ilimitado |
| Imagen | Foto del platillo para enviar cuando el cliente lo pida | URL de imagen |
Estados de un pedido
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Nuevo | Pedido recibido, pendiente de preparación |
| En preparación | El negocio está preparando el pedido |
| En camino | El repartidor está en ruta (solo domicilio) |
| Entregado | Pedido entregado/recogido exitosamente |
| Cancelado | Pedido cancelado por el negocio o el cliente |
Inventario
Si activas el control de inventario por producto, el agente verifica disponibilidad antes de aceptar un pedido. Cuando el stock llega a 0:
- El agente comunica al cliente que ese producto no está disponible
- Ofrece alternativas disponibles del menú
- El panel muestra alerta de stock agotado
Los movimientos de inventario quedan registrados con fecha, hora y pedido de referencia.
Cobro de pedidos
Si tienes activada también la habilidad de Cobros con Mercado Pago, el agente puede generar automáticamente un link de pago al confirmar el pedido. El cliente paga antes de que el negocio prepare:
- Útil para domicilios donde el pago en efectivo no siempre es posible
- Reduce pedidos falsos o cancelaciones de último momento
- El total del link coincide exactamente con los ítems del pedido