Conectar WhatsApp
Xambee conecta el WhatsApp de tu negocio de dos formas: la oficial (vía Meta, recomendada) y por código de vinculación. Las dos hacen que tu agente conteste; lo que cambia es qué puede mandar por su cuenta.
Oficial o por código: cuál elegir
WhatsApp solo deja escribirle a alguien que no te ha escrito en las últimas 24 horas si el mensaje viene de una plantilla que Meta aprobó de antemano. Esa es la diferencia real entre las dos vías:
| WhatsApp oficial | Por código | |
|---|---|---|
| Tu agente contesta | Sí | Sí |
| Recordatorios, campañas, avisos automáticos | Sí | No |
| Qué tan rápido lo conectas | ~5 minutos, con tu cuenta de Facebook | ~1 minuto, con un código de 8 dígitos |
| Perfil de negocio en WhatsApp | Editable desde Xambee | Lo administras tú desde el teléfono |
Conectar el WhatsApp oficial
Se hace con Facebook Login, de la misma forma en que cualquier negocio da de alta WhatsApp Business API. Un detalle importante: hazlo con la cuenta de Facebook del propio negocio, desde el teléfono o la computadora donde esa cuenta ya esté iniciada — la cuenta de WhatsApp queda ligada al portafolio de Meta de quien complete este paso.
En el menú lateral, haz clic en WhatsApp y elige la opción oficial.
Se abre una ventana de Facebook. Inicia sesión con tu cuenta y sigue los pasos: te va a pedir el nombre del negocio y un correo de contacto.
Si estás trayendo un número que ya usas (no debe tener WhatsApp normal activo hoy), te llega un código de 6 dígitos por SMS. Escríbelo en la pantalla para confirmarlo.
Meta y Xambee terminan de verificar la conexión. Tarda unos minutos — no hace falta que te quedes en la pantalla, te avisamos cuando quede activo.
El estado cambia a ● En línea. Ya puedes editar el perfil de tu WhatsApp y activar recordatorios y campañas.
Editar el perfil de tu WhatsApp
Con la conexión oficial activa, puedes editar cómo te ven tus clientes al abrir el chat:
- Foto de perfil
- Acerca de — una línea corta, hasta 139 caracteres
- Descripción — hasta 256 caracteres
- Dirección
- Correo de contacto
- Hasta 2 sitios web
- Giro comercial — del catálogo que define Meta (restaurante, salud, belleza, etc.)
Los cambios se ven reflejados en WhatsApp en unos minutos.
Estados de la conexión oficial
| Estado | Descripción | Acción recomendada |
|---|---|---|
| En línea | Todo funciona correctamente. El agente recibe y responde mensajes. | Ninguna |
| Verificando | Meta y Xambee están terminando la conexión. | Esperar unos minutos |
| Rechazada | Meta no aprobó el alta (revisa el motivo en pantalla). | Sigue la indicación en pantalla o escríbenos |
Permisos de WhatsApp (plantillas)
Recordatorios, campañas y avisos automáticos usan mensajes que Meta revisa y aprueba por adelantado. En Permisos de WhatsApp, dentro del panel, ves cuáles ya están activos y cuáles siguen en revisión — normalmente toma unas horas, y no tienes que hacer nada mientras tanto.
Conectar por código (alternativa)
Si no quieres pasar por la verificación de Meta todavía, puedes conectar tu WhatsApp con un código de vinculación de 8 dígitos — el mismo mecanismo con el que vinculas WhatsApp Web. Tu agente contesta igual; lo único que no puede es escribir primero fuera de la ventana de 24 horas.
En WhatsApp → Conectar por código, escribe el número del negocio con LADA.
Aparece un código de 8 caracteres, en dos bloques de 4.
- Abre WhatsApp en el número del negocio
- Ve a Ajustes → Dispositivos vinculados
- Toca Vincular un dispositivo → Vincular con número de teléfono
- Escribe el código
Solución de problemas
Meta rechazó la verificación
El motivo aparece en pantalla. Los más comunes: el número ya tiene una cuenta de WhatsApp Business activa en otro lado, o el nombre del negocio no coincide con lo registrado en Facebook. Corrígelo y vuelve a intentar, o escríbenos si no es claro qué falta.
El agente deja de responder sin que el estado cambie
Intenta, en este orden:
- Verifica que el agente esté Activo (no Pausado) en Mi Empleado
- Verifica que tengas saldo de créditos
- Si usas la vía por código, revisa que el teléfono siga vinculado (Ajustes → Dispositivos vinculados)
La conexión por código se desconecta seguido
Causas comunes: el teléfono se queda sin batería, pierde internet, o alguien cierra la sesión desde "Dispositivos vinculados". Si esto te pasa seguido, considera pasarte a la vía oficial — no depende de que un teléfono siga encendido.